Resolver um problema ou dar Solução ao mesmo Problema?

Em uma empresa ou em nossas vidas, as dificuldades se apresentam a cada momento, e invariavelmente se percebermos, é frequente estamos frente a uma problema que precisa ser resolvido.

Focando, agora em empresas, em problemas x ações, existem dois tipos de ações que passei a classificar:

- Ações que resolvem o problema;

Existe uma distância muito grande entre as duas. Porém a utilização de ora uma ora outra, pode trazer bons resultados ou por outro lado uma desastrada ação que deu solução a um problema totalmente desproporcional aos danos que ele causou ou poderia causar.

Em se falando de pessoas e profissionais, existem os que têm o foco de apenas resolverem o problema e existem outros que em todos os casos, querem dar solução aos problemas. Mas qual está certo ou qual é o melhor profissional para a empresa?

Nenhum dos dois: o melhor é aquele que consegue enxergar se o problema merece uma solução ou apenas ser resolvido.

Vamos, enfim, entender melhor:

O que é resolver o problema? Resolver o problema é simplesmente ficar focado naquela situação pontual, ou seja, aconteceu você resolveu, aconteceu novamente resolve novamente,

O que é dar solução ao problema? Dar solução é simplesmente se focar na causa do problema resolver para que não aconteça mais.

Aparentemente, quando analisamos, o mais correto é dar solução sempre a todos os problemas, mas será se vale a pena?

Muitas vezes, uma determinada situação que causa um problema, é tão pontual e tão improvável que aconteça novamente, que não vale a pena um investimento seja financeiro, ou rotinas de controles, ou mesmo modificar parte do funcionamento da Empresa para que este esteja protegido se voltar a acontecer.

É exatamente aí que muitos profissionais fazem da sua rotina e, por que não, da empresa, um "marasmo burocrático", preso a N mecanismos para "proteger" uma situação que só acontecerá uma vez em 10 anos e é claro a sua “consequência” não vale todo um investimento em mudanças e controles.

Por outro lado, existem problemas que se repetem periodicamente, e podem ter um custo razoável para uma Empresa e sua imagem, e alguns responsáveis, insistem em apenas resolver quando acontecer.

Vamos a alguns exemplos para um melhor entendimento:

Resolvendo o problema apenas 

1) Uma empresa de telefonia que possui uma frota de 100 carros, teve no mesmo dia em duas rotas distintas, dois carros que furaram dois pneus cada um.

Resolver o problema neste caso, é apenas trocar um dos pneus com o estepe já existente e pontualmente neste dia, levar o outro no borracheiro mais próximo para seguir viagem. Claro que não vamos entrar em uma análise profunda de qual a distância do borracheiro mais próximo e como fazer para levar.

Dar solução ao problema seria colocar agora em todos os carros, dois pneus estepes.

Qual ação seguir, é claro vai depender de uma análise pontual da questão, envolvendo quantas vezes acontece, quanto custou este problema, qual a probabilidade dele se repetir recorrentemente e quanto vai custar para a empresa, dar solução a este problema.

Parece Simples, mas é comum ver em Empresas imensas rotinas e controles para evitar algo que aconteceu há anos atrás por uma combinação de de fatores improváveis de se repetir, mas alguém fanático por burocratizar e se defender, criou rotinas que muitos profissionais fazem e nem sabem mais porque.

Por outro lado:

2) Uma empresa vende um determinado produto que tem uma embalagem muito bonita, mas constantemente recebe reclamações dos seus clientes que o produto chegou quebrado.

Resolvendo o problema: Troca-se o Produto

Dando Solução ao Problema: Troca-se a Embalagem para uma que resolva a questão.

Neste exemplo, existem dois prejuízos para a Empresa, um é a troca de produtos, o outro é a imagem de qualidade frente ao seu Cliente.

Casos assim são claros de que não adianta resolver apenas o problema e sim dar uma solução definitiva, pois quanto mais deixarmos acontecer, mais serão negativas as consequências.

Os exemplos acima, são de fácil percepção , mas no dia-a-dia das empresas, existem dezenas de problemas novos surgindo e outras dezenas de antigos mais complexos se repetindo, que cabe um pouco mais de atenção de como serão conduzidos, optando por resolver ou dar solução a cada um deles.

Não é incomum ver em Empresas problemas se repetindo constantemente, tendo apenas o foco de ir resolvendo, e por outro lado também não é incomum, ver rotinas mirabolantes, controles imensos e custosos, para proteger alguma situação que tem pouca probabilidade e se repetir, tem pouca consequência, mas vemos pessoas trabalhando em algo que muitas vezes nem entendem porque executam daquela forma.

Vamos resolver ou dar solução aos problemas?